F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez une question concernant nos produits ou votre commande ? Notre service client en français est disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maisonordonnee.com. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Quand recevrai-je ma commande ?

Après validation de votre commande, un délai de traitement est nécessaire avant son expédition. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination et des conditions de transport.

Vous recevrez les informations de suivi disponibles afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre commande.

Pour connaître les délais applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique d’expédition.

Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Certains produits peuvent être expédiés séparément. Si votre commande contient plusieurs articles, il est donc possible que vous receviez plusieurs colis à des moments différents.

Si vous avez reçu seulement une partie de votre commande, consultez d’abord les informations de suivi qui vous ont été transmises.

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à contact@maisonordonnee.com en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@maisonordonnee.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@maisonordonnee.com dès que possible.

Afin que nous puissions examiner votre demande, merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande;
  • une description du problème;
  • une ou plusieurs photos permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre selon la situation.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Avant tout retour, contactez-nous à contact@maisonordonnee.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Important : ceci n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Leur disponibilité peut varier selon votre emplacement et les options proposées par notre plateforme de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les paiements effectués sur Maison Ordonnée sont traités à l’aide de solutions de paiement sécurisées. Les informations transmises lors du paiement sont protégées conformément aux mesures de sécurité mises en place par nos prestataires de paiement.

Pour en savoir davantage sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.