Chez Maison Ordonnée, nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.
Les frais de livraison sont de 4,90 € par commande.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
Les frais applicables à votre commande sont indiqués lors du passage à la caisse avant la validation du paiement.
Après confirmation de votre commande, prévoyez généralement 1 à 2 jours ouvrés pour sa préparation avant expédition.
Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.
Après le traitement de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment un volume important de commandes, les conditions de transport ou certains événements exceptionnels, peuvent occasionnellement entraîner un délai supplémentaire.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande pour obtenir les informations disponibles concernant votre livraison.
Oui. Certains articles peuvent être préparés ou expédiés séparément.
Si votre commande contient plusieurs produits, il est donc possible que vous receviez plusieurs colis à des moments différents, sans frais de livraison supplémentaires liés à cette séparation.
Si vous avez reçu seulement une partie de votre commande, vérifiez les informations de suivi disponibles avant de nous contacter.
Si le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons tout d’abord à consulter les informations de suivi de votre commande.
Si aucune mise à jour n’est disponible ou si vous pensez que votre colis rencontre un problème, contactez-nous à contact@maisonordonnee.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches appropriées.
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations de livraison fournies lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à contact@maisonordonnee.com.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant le traitement ou l’expédition de la commande. Toutefois, une modification ne peut être garantie lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée.
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner les solutions disponibles selon la situation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@maisonordonnee.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.
Les conditions concernant les retours, échanges et remboursements sont présentées séparément dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous invitons à la consulter avant d’effectuer une demande de retour.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :