Politique de retour et de remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Chez Maison Ordonnée, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette politique commerciale de retour s’applique sans préjudice des droits et garanties dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque possible, dans son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à contact@maisonordonnee.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Selon la situation, vous pourrez demander un échange, un remboursement ou le remplacement d’un article défectueux ou incorrect.
1. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre couleur, dimension ou variante du même produit, veuillez nous contacter afin de vérifier sa disponibilité.
Si vous souhaitez plutôt commander un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article original conformément à notre politique de retour afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
2. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Selon votre établissement bancaire, un délai de quelques jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Seul le montant effectivement payé pour le produit, après toute réduction applicable, pourra être remboursé.
Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le produit reçu est défectueux ou incorrect.
3. Remplacement d’un article erroné, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à contact@maisonordonnee.com.
Afin que nous puissions traiter votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème rencontré et joindre, lorsque possible, une ou plusieurs photos ou vidéos montrant clairement le problème.
Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, selon la situation.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter avant d’effectuer le retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si, après ce délai, votre remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à contact@maisonordonnee.com afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à contact@maisonordonnee.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit, selon les instructions de retour que nous vous communiquerons.
Sauf lorsque la loi prévoit autrement ou lorsque nous acceptons de les prendre en charge, les frais directs de retour sont à votre charge.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard correspondants.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@maisonordonnee.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.